PERBEDAAN PANDANGAN ANTARA DEMING, JURAN, DAN CROSBY
Tiga penulis Mutu yaitu W. Edwards Deming, Joseph Juran dan Philip B. Crosby menulis tentang Mutu dalam Industri Produk, meskipun ide-ide mereka dapat diterapkan pada Industri Jasa. Tidak satupun diantara mereka membahas tentang Mutu Pendidikan, namun masukan mereka tentang Mutu sangat besar pengaruhnya terhadap Manajemen Mutu lainnya. Berikut ini pandangan-pandangan mereka tentang Mutu yang berkaitan erat dengan Manajemen Mutu Terpadu/Total Quality Management. Deming W. Edwards Deming mengemukakan tentang Mutu bersifat Filsafat. Dalam bukunya yang berjudul Out of the Crisis , beliau menggabungkan konsep Mutu mulai dari wawasan Psikologis sampai dengan Kultur Mutu ( Quality Culture ) . Deming menyatakan, ada empat belas poin manajemen mutu yaitu terdiri dari : 1. Ciptakan sebuah usaha ...